退款政策
最后更新日期：2025年1月
重要提示：由于虚拟商品的特殊性（一经下载或观看即可复制），我们的退款政策会有所限制。请在购买前仔细阅读以下规则，确保了解每种产品的退款条件。
一、研究报告退款政策
支持退款
购买后未下载，且在购买后7天内申请退款
全额退款
不支持退款
购买后已下载报告，无论何时申请
不予退款
二、视频课程退款政策
支持退款
购买后学习进度<10%，且在购买后7天内申请退款
全额退款
不支持退款
学习进度≥10%，或超过购买后7天
不予退款
说明：学习进度按已观看课程时长占课程总时长的比例计算。免费试看内容不计入学习进度。
三、会员服务退款政策
支持退款
开通后7天内，且未使用任何会员权益（如下载报告、观看付费课程等）
全额退款
不支持退款
已使用任何会员权益，或超过开通后7天
不予退款
会员权益使用判定：包括但不限于下载会员专属报告、观看会员专属课程、参与会员专属活动、使用会员咨询额度等。
四、咨询服务退款政策
| 退款时间点 | 退款比例 |
|---|---|
| 预约确认前 | 100% 全额退款 |
| 预约确认后至服务开始前24小时 | 80% 退款（扣除20%手续费） |
| 服务开始前24小时内 | 不予退款 |
| 服务已开始或完成 | 不予退款 |
五、退款流程
- 提交申请：联系客服或通过账户中心提交退款申请，说明退款原因。
- 审核处理：我们将在收到申请后3个工作日内完成审核。
- 退款执行：审核通过后，退款将在5-7个工作日内原路返回至您的付款账户。
- 权益撤销：退款完成后，对应的产品访问权限或会员权益将被撤销。
六、特殊情况
6.1 产品质量问题
如果您购买的产品存在明显质量问题（如文件损坏、视频无法播放等技术问题），请在发现问题后48小时内联系客服。经核实确属我方原因导致的质量问题，我们将提供修复方案或全额退款。
6.2 重复购买
如果您因操作失误重复购买了同一产品，请在24小时内联系客服，我们将为重复购买的订单办理全额退款。
6.3 促销活动
参与促销活动购买的产品，退款时将按照实际支付金额退还，不额外补偿优惠差价。
七、联系方式
如需申请退款或有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
电子邮箱：contact@liuxinnong.cn
工作时间：周一至周五 9:00-18:00